Un nuovo modo di fare assistenza!

Nei prossimi giorni cambieremo la piattaforma utilizzata per l’assistenza remota:
il servizio attualmente in uso verrà progressivamente sostituito da Supremo, una soluzione moderna, affidabile e già ampiamente utilizzata in ambito professionale.

Perché abbiamo scelto Supremo

La decisione di adottare Supremo nasce dall’esigenza di offrire un servizio di assistenza sempre più efficiente, sicuro e semplice da utilizzare, ma anche dalla volontà di aprire la strada a nuove evoluzioni nella gestione delle assistenze.

Supremo, infatti, non rappresenta solo un cambio di strumento, ma una base tecnologica più flessibile, che ci consentirà in futuro di sviluppare nuove funzionalità e integrazioni che in precedenza non erano attuabili, tutte rivolte a migliorare il nostro servizio di assistenza nei vostri confronti.

Tra le altre cose, con la nuova piattaforma avremo una maggiore stabilità e affidabilità delle connessioni, prestazioni migliorate anche su connessioni lente, sicurezza ancora più elevata con connessioni cifrate.

Uno sguardo alle evoluzioni future

L’adozione di Supremo ci permette di ampliare le possibilità di gestione delle assistenze remote, aprendo a scenari evolutivi che verranno sviluppati progressivamente.

Nel tempo, questa nuova piattaforma ci consentirà di introdurre:

• nuove modalità operative per l’assistenza
• integrazioni più strette con i nostri software
• funzionalità innovative orientate a semplificare ulteriormente il supporto tecnico

Tutte queste evoluzioni verranno comunicate man mano attraverso nuove notizie e aggiornamenti dedicati.

Come avviare l’assistenza remota

Se disponete di una versione di Clima5 successiva al 15/1/2026 l’assistenza remota può essere avviata direttamente da dentro il programma:

• mediante l’apposito pulsante posizionato sulla barra degli strumenti e identificato dal logo di Supremo 
• dalla voce di menu Aiuto – Avvia sessione assistenza remota
• dalla pagina Informazioni Generali, con l’apposito pulsante posizionato sul piede.

Se invece avete una versione di Clima precedente, oppure volete avviare una assistenza remota con il programma non in esecuzione o su un pc su cui non è installato Clima, non è necessaria alcuna installazione: basta scaricare l’eseguibile del client di Supremo sul proprio PC e mandarlo in esecuzione (consigliamo di salvare l’eseguibile sul desktop o su una cartella facilmente accessibile, per semplificare gli utilizzi successivi).

L’eseguibile di Supremo può essere scaricato:

• da questo link
• dalla voce di menu Aiuto – Scarica client Supremo
• dalla pagina Informazioni Generali, con l’apposito pulsante posizionato sul piede.

Una volta mandato in esecuzione l’eseguibile, sarà sufficiente comunicare all’operatore di Eskimo l’ID e la password evidenziati nella pagina di Supremo e la sessione remota si avvierà immediatamente.

Domande frequenti

Devo installare Supremo sul mio computer?
No, Supremo può essere avviato direttamente da dentro Clima oppure come eseguibile singolo, senza installazioni permanenti o configurazioni particolari.

Cambia qualcosa nel modo in cui ricevo assistenza?
No, dal punto di vista operativo il processo resta semplice: quando necessario, vi verrà chiesto di avviare Supremo e il tecnico potrà collegarsi immediatamente con l’ID e la password che gli fornirete.

Supremo è sicuro?
Sì. Supremo utilizza connessioni cifrate e standard di sicurezza elevati, garantendo la protezione dei dati durante le sessioni di assistenza.

Posso avviare Supremo dall’interno di Clima?
Sì, a patto di disporre di una versione di Clima successiva al 15/1/2026. La sessione può essere avviata con l’apposito pulsante posizionato sulla barra degli strumenti, oppure con la voce di menu “Aiuto – Avvia sessiona assistenza remota” o ancora dalla finestra delle “Informazioni Generali”.